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Application Management

Unternehmerischer Erfolg hängt von Applikationen ab

Unternehmerischer Erfolg hängt heute mehr denn je davon ab, dass Anwendungen die Geschäftsprozesse optimal unterstützen. Zusätzlich setzt die immer stärkere Automatisierung dieser Prozesse eine hohe Datenqualität voraus. Von den IT-Verantwortlichen eines Unternehmens wird daher erwartet, dass sie den reibungslosen Betrieb der Anwendungen sichern – was intensive Betreuung voraussetzt. Schließlich erfordern IT-Prozesse nicht nur einen stabilen Applikations-Regelbetrieb, sondern auch schnelle Reaktionen auf aktuelle Anforderungen.

Ein Fokus von Application Management Services (AMS) liegt auf der Bereitstellung und dem Betrieb Ihrer Anwendung. Zudem passen wir ihre Anwendung exakt an die individuellen Anforderungen ihres Unternehmens an und entwickeln diese kontinuierlich weiter. Hierzu stellen wir eine Reihe von „Best Practice“ Methoden bereit, mit denen wir den Anpassungsprozess unterstützen.

Ihr Vorteil: Durch die Auslagerung der Anwendungs-entwicklungsaufgaben erhöht sich die Verfügbarkeit Ihrer Experten deutlich.

Wir optimieren Ihre Geschäftsprozesse durch e:AMS

Für die Optimierung von Geschäftsprozessen sind Anwendungen erforderlich, die innovativ, stabil und zuverlässig sind. Gleichzeitig müssen diese Applikationen über einen hohen Grad an Flexibilität verfügen, damit kurzfristig auf neue oder geänderte Anforderungen reagiert werden kann.

Deshalb bedient sich unser Application Management Service aus dem Fundus bewährter Frameworks wie ASL, ITIL und PRINCE2®. Wir unterstützen Sie während des kompletten Lebenszyklus der Applikationen – von der Strategie bis zum End-of-Life.

e:ndlich AMS teilt sich dazu in die Bereiche Anwendungsentwicklung und Anwendungsbetrieb auf
Anwendungsentwicklung (e:AMS-E)

Ob Migration, Datenmodelle, Schnittstellenimplementierung oder Änderung der Business-Logik: Mit einer Reihe von Best-Practice-Methoden zur Neu- und Weiterentwicklung sind wir hinsichtlich innovativer und individueller Anwendungen bestens aufgestellt. Während der verschiedenen Phasen der Entwicklung durchlaufen wir mehrere strenge Qualitätskontrollen.

Sollten Sie zusätzlich Unterstützung bei der Aufbereitung ihrer Datenstrukturen benötigen (Re-Engineering, Verfremdung, Normalisierung oder Anonymisierung), sind wir Ihnen bei der Planung, Entwicklung und Umsetzung entsprechender Strukturen gern behilflich.

Anwendungsbetrieb (e:AMS-B)

Mit diesem Service bieten wir Ihnen ein Rundum-Sorglos-Paket für die sichere Wartung von technischen Infrastrukturen sowie der permanenten Weiterentwicklung Ihrer individuellen Geschäftsanwendungen.

Darüber hinaus unterstützen wir Sie hinsichtlich Providersteuerung oder Service Level Management. Selbstverständlich werden Strategie und Umsetzung unserer Services individuell und in enger Abstimmung mit Ihnen definiert.

Kostentransparenz durch Agilitätskennzahlen

Um die Kosten für das Application Management möglichst greifbar zu machen, ermitteln wir Kennzahlen, um die notwendige Beweglichkeit Ihrer Anwendung darzustellen. So werden anfallende Kosten transparent und sind leichter zu berechnen.

In vielen Unternehmen gibt es Anwendungen, die nicht mehr weiterentwickelt werden, aber noch in Betrieb sind. Auch diese Applikationen müssen sich auf Änderungen in ihrer Umgebung einstellen. Erst wenn eine eine Anwendung überhaupt nicht mehr genutzt wird, erhält sie den Agilitätsfaktor 0. Das heißt: Es fallen keine Kosten mehr für den Betrieb an.

AMS Setup und der Agilitätsfaktor

AMS Setup in 5 Schritten

  1. Analyse Ihrer Organisationsstruktur
  2. Analyse Ihres Projekt- und Kapazitätsmanagements
  3. Analyse Ihrer Anwendung, Geschäftsprozesse und Infrastruktur
  4. Ermittlung von Agilitätsfaktoren
  5. Angebot auf Basis der Analyse und der Agilitätsfaktoren

Alle ermittelten Agilitätsfaktoren basieren auf absoluten Zahlen wie beispielsweise Lines of Code oder Anzahl der Incidents. So garantieren wir eine transparente Angebotsgestaltung. Auch der Anteil der Agilität in den Bereichen Strategie, Management und Betrieb/Entwicklung wird von uns bewertet und zeigt, wie intensiv sich diese Bereiche auf Ihre Anwendung auswirken. Wie hoch der Aufwand ist, hängt von den Umständen in Ihrem Unternehmen ab. Gemeinsam mit Ihnen streben wir eine optimale Verteilung an.

Kennzahl für die Strategieagilität

Sobald sich Strategie oder Organisationsstruktur Ihres Unternehmens ändern, wirkt sich das auch auf den Aufwand für die Ausrichtung der technischen Grundlagen aus. Logisch, dass daher die Kennzahl für die Strategieagilität steigt oder fällt.

Dies gilt beispielsweise bei Verschiebungen der Technologieschwerpunkte (z.B. MSSQL nach Oracle), einem Wechsel in Umsystemen (z.B. Ersatz des ERP Systems) oder bei Kündigungen von Know-How Trägern oder bei einer Um- oder Reorganisation.

Kennzahl für die Managementagilität

Sind Anpassungen von Managementprozessen rund um die Anwendung erforderlich, ändert sich der Betreuungsaufwand für Schätzungen und Ressourcenplanung – und damit die Kennzahl für die Managementagilität. Besonders die Prozessgruppe ‚Planung und Steuerung‘ ist für die Kennzahl der Managementagilität ein wichtiger Posten. Releaseplanung, Absprachen und regelmäßige Steuerungs-Meetings wie z.B. ein wöchentlicher Jour Fixe erhöhen die Kennzahl entsprechend.

Typischer Agilitätsanteil in Anwendungen

Strategieagilität

Managementagilität

Betriebsagilität

Kennzahl für die Betriebsagilität

Ändert sich die Umgebung der Anwendung – zum Beispiel durch Updates oder Anpassungen – steigt die Kennzahl für die Betriebsagilität. Warum? Weil Prozesse wie Problem, Change und Incidentmanagement oder Design und Implementierung den Betreuungsaufwand entscheidend erhöhen. Gerade die Agilität der Betriebsebene lässt sich durch die Ermittlung der absoluten Zahlen von Incidents, Changes, Releases und Lines of Code etc. gut ermitteln – auch im Vergleich zu den Vorjahren.